六西格玛管理的核心理念

六西格玛是通过对事件发生的流程进行分析和优化，以使结果达到最佳的管理科学。六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。

六西格玛管理是通过流程优化来消除或减少生产过程中的缺陷，从而达到改进质量、降低成本、提高效益的目的；而精益生产是通过生产过程优化和技术改进达到消除浪费、降低成本、提高效益的目的。

核心流程是对创造顾客价值最为重要的部门或者作业环节，如吸引顾客、订货管理、装货、顾客服务与支持、开发新产品或者新服务、开票收款流程等，它们直接关系顾客的满意程度。

与此相对应，诸如融资、预算、人力资源管理、信息系统等流程属于辅助流程，对核心流程起支持作用，它们与提高顾客满意度是一种间接的关系。不同的企业，核心流程各不相同。